第八章 物业环境管理
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业清洁、绿化和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业清洁和绿化管理的内容，物业清洁基本标准及检查方法，绿化养护标准及检查方法。
熟悉：清洁、绿化管理的基本制度和要求。
了解：物业清洁、绿化的基本方法，物业卫生虫害防治的基本内容与方法。
（三）要点说明
1．物业清洁卫生管理
(1)物业清洁卫生服务的基本内容
(2)物业清洁的基本操作方法
(3)物业清洁服务日常管理的方法
2．物业白蚁及卫生虫害防治
(1)白蚁防治的方法
(2)其他虫害的防治
3．物业绿化管理
(1)物业绿化管理的基本内容
(2)各类物业的绿化管理要求
(3)物业日常绿化管理的方法
第九章 公共秩序管理服务
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业公共安全、治安防范、消防管理、车辆管理等公共秩序管理服务知识和相关法规的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业公共安全的内容与要求，治安防范注意事项，消防检查的内容与方法，消防安全预案的制定，车辆管理的方法与要求。
熟悉：物业安全防范服务的内容和检查方法，义务消防队伍的建设，动火安全管理，车辆管理的注意事项。
了解：消防制度制定，消防器材的配备、使用与维护，公共秩序管理相关法规。
（三）要点说明
1．物业公共安全防范管理服务
(1)物业管理安全防范内容
(2)物业管理安全防范工作检查方法
(3)物业管理治安防范注意事项
2．物业消防管理
3．物业车辆停放管理
(1)车辆管理方法与要求
(2)车辆管理注意事项
4．公共秩序管理相关法规